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策略、品牌、文化該如何結合？beBit 針對中國壽險市場，發布《NPS 2.0》白皮書
2022-01-12 作為較早進入中國市場體驗管理領域的顧問公司，beBit 在 2018 年就發布了第一版《NPS研究觀點》報告。近年來，我們持續觀察到企業對於體驗管理及… 繼續閱讀> NPS顧客體驗管理
數位體驗夯什麼？從星巴克到壽險業，無一不搶攻的新戰場
2021-10-20 星巴克於 2021 年 8 月底推出「星巴克數位體驗」，以「一起解鎖星知識」為主題，邀請會員一起透過數位互動遊戲了解星巴克的小知識，遊戲結束還能得到星… 繼續閱讀> 其他顧客體驗管理
小米用戶經營的五大階段 —— 行銷 4.0 時代，品牌與用戶的關係變革
2021-09-29 「萬物互聯」的全面佈局，一直是各個科技大廠近幾年來最明確的方向，從 2018 年到 2019 年，僅一年的時間內，擁有 5 個以上小米互聯網產… 繼續閱讀> 其他用戶/顧客經營
為什麼要學 UCD？UCD、UI/UX、Design Thinking 的差別為何？
2021-09-24 什麼是 UCD？ UCD (使用者中心設計)，指的是一種以使用者為中心來設計產品、介面的方法論。UCD是一個迭代的過程，將使用者的需求與反饋納入… 繼續閱讀> 顧客中心顧客體驗管理
2021 疫情下金融市場調查（二）：民眾金融服務使用管道變化趨勢
2021-08-09 台灣自從五月底進入三級警戒，疫情大幅改變了民眾的生活型態，種種不確定性使得民眾不僅在資產配置的選擇有所改變，也改變了日常使用的金融服務管道。源… 繼續閱讀> 其他顧客體驗管理
2021 疫情下金融市場趨勢調查（一）：民眾資產配置變化
2021-08-05 台灣從五月底進入三級警戒，隨著種種不確定性增加，民眾在資產配置、金融服務的使用習慣上也做出了調整。源自日本的策略顧問公司 beBit … 繼續閱讀> 其他
2021 後疫情時代的市場趨勢 – 教育篇
2021-07-29 疫情的衝擊不僅促使零售商家必須加速數位轉型、優化線上管道體驗，台灣的教育產業也因為近日警戒升級，實體授課規模及模式都受到極大限制，而必須大舉轉以線上教… 繼續閱讀> 其他
2021 後疫情時代的市場趨勢 – 零售篇
2021-07-22 有人開玩笑說推動企業轉型的 C-level 角色，不是 CEO 也不是 CTO，而是 COVID-19。台灣因為疫情的關係，不少企業加速數位化的腳步，原本耗… 繼續閱讀> 其他
2021 疫情下台灣員工工作型態洞察
2021-07-09 今年五月底開始台灣進入三級警戒，目前維持警戒已超過一個月，確診數雖下降，但隨著病毒變異等不確定因素增加，企業已難以精準掌握未來，不少企業透過讓員工遠… 繼續閱讀> 其他
數位轉型案例：IKEA 以顧客體驗為中心的策略
2021-06-17 在台灣廣受年輕人喜愛的 IKEA 是一家跨國傢俱零售商，專注於販售平價且富設計感的傢俱，透過在大型賣場陳設令顧客身歷其境的傢俱，吸引顧客目光進而導購。在… 繼續閱讀> 顧客中心
數位轉型的定義、策略、案例
2021-06-16 數位轉型對於企業而言已不是新名詞，但到底該如何定義數位轉型？自身企業該怎麼轉型？在此次疫情高峰下，成了企業最急迫的問題。本篇文章會定義什麼是數位轉型，幫… 繼續閱讀> 顧客中心
一張圖看懂：什麼是顧客體驗管理？
2021-05-20 在體驗經濟時代，光有好的產品已不足以滿足顧客且在商場上勝出。領先企業積極與體驗諮詢顧問合作，甚至在公司內部設立體驗長(CXO) 一職… 繼續閱讀> 顧客中心顧客體驗管理

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