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beBit 以創造商業價值為目標,

提供客戶完整的數位及跨通路策略顧問服務

介面易用性優化

協助企業找出網站架構與頁面內容設計的問題,並針對重大問題提出改善方針,使顧客的使用動線能依循企業的理想期望,提升顧客的使用率及滿意度 。

專案時程4週至5週

核心應用:
  • 介面設計與建構
  • 畫面易用性

顧客數位情境策略

以商業 KPI 做為執行每個專案的最終目標,致力於創造具高商業效益的數位情境策略;我們認為一個規劃適宜的網站應如同數位化的超級業務員,懂得顧客的心裡在想什麼,透過溝通情境一步步地導引顧客至自身的商業目標,然而台灣大部分的網站比較像是無情境導引的數位化型錄,商業效益往往因此而大打折扣。

專案時程2週至8週

核心應用:
  • 策略性網站改版

跨通路體驗服務設計

透過規劃出顧客完整的體驗旅程,全面而且深入的理解顧客在各接觸點下的既有痛點與潛在需求,並依循顧客觀點,協助企業改善現有服務並設計出具高商業影響力的產品或服務。

專案時程根據專案主題與範疇提供客製化規劃

核心應用:
  • 顧客體驗旅程建置
  • O2O跨通路情境串聯
  • 服務設計

顧客體驗組織轉型

根據顧客體驗旅程所制定的策略與改善方針,為企業檢測全通路的滿意度調查,並規劃相應的後台服務流程、組織架構,與各職等、職能人員的職掌與追蹤指標,透過建立以「顧客為中心」的企業文化,進一步為企業建置顧客價值體系。

專案時程將根據專案主題與範疇提供客製化規劃

核心應用:
  • NPS調查
  • 結構組織調整
  • 各組織營運KPI建置