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beBit 通過NPS追蹤體系的導入

為企業規畫完整體驗及服務流程

顧客研究

結合定性及定量研究,深入洞悉顧客行為、需求及企圖,為企業進行精準的分群、畫像繪製及體驗藍圖的設計展開。

專案時程4週至10週

核心應用:
  • 體驗藍圖
  • 顧客人物畫像

數位成長策略

透過深入理解顧客旅程與痛點,重新檢視現有數位行銷、產品營運表現,提出以顧客為中心的優化方針,包含著陸頁優化、轉化率提升、產品體驗優化,有效建立差異化的數位策略。

專案時程6週至10週

核心應用:
  • 數位行銷ROI優化
  • 數位產品體驗優化

企業成長體系規劃

據調研洞察,以顧客的價值主張為軸心,規劃完整的會員體系及服務,涵蓋會員權益、義務及成長路徑,為企業創造忠誠粉絲,實現持續性的商業成長。

專案時程10週到12週

核心應用:
  • 服務體系規劃
  • 創新會員體驗管理〈CEM〉
  • 服務設計

NPS策略與管理

協助導入NPS(用戶凈推薦值)追蹤體系,並根據顧客體驗旅程所制定的策略,規劃相應服務流程、組織架構及各職能,打造以顧客為核心的企業經營體系。

專案時程12週以上

核心應用:
  • NPS策略規劃
  • NPS體系導入