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超級用戶的養成之路 2018-03-27 隨著中國資深媒體人羅胖在跨年演講中提到超級用戶一詞，大家對此思維應該已不陌生（如果不熟悉可以參考這一篇），然而，談及該如何打造超級用戶，多數人心中還是沒譜，以追… 繼續閱讀> NPS服務/產品設計顧客體驗管理
體驗策略系列之三：從海底撈談體驗升級與服務流程設計 2018-03-19 隨著消費升級的時代到來，現今顧客管理講求的是更深、更精細、更打動人心的體驗，這也是為什麽越來越多人在談服務設計。服務設計指的是一連串觸點與體驗的設計，包覆顧… 繼續閱讀> 服務/產品設計顧客體驗管理
如何打造留客、黏客又能為企業賺錢的會員體系 2018-01-24 中國資深媒體人羅振宇在2018年跨年演講中提出了“超級用戶”思維。什麼是超級用戶思維？隨著市場競爭白熱化、流量枯竭，近年的獲客成本越來越高，多數企業面臨… 繼續閱讀> 服務/產品設計
體驗策略系列之二：創新自診斷現況開始 2018-01-12 某領先精品業者近年遇到顧客嚴重流失的問題，針對此問題公司內部出現許多不同的聲音，營銷部門當中有人提出「應面向高端顧客推出更精致化的實體店服務」，有人認為「應隨著… 繼續閱讀> 服務/產品設計顧客體驗管理
體驗策略系列之一：服務設計再升級 2018-01-05 隨著顧客體驗發展，市場上意識到顧客體驗並展開優化的企業並不少見，但是在這當中，真正能理解顧客體驗與策略之間的關係，並且將體驗思維運行至服務設計及策略營運的企業卻… 繼續閱讀> 顧客研究顧客體驗管理
AI人工智慧+保險行業 2017-11-24 大數據和人工智慧熱潮從理財延伸到保險領域，發展出智慧保險顧問模式，近期在中國大陸市場引發熱烈迴響，大型領先保險公司太平洋保險推出的智慧保險顧問產品「阿爾法保險」… 繼續閱讀> Fintech保險其他
想進入顧問行業的你必看 | 訪談beBit大中華區合夥人Caesar 2017-10-16 今天訪談的對象是鍾思騏（Caesar Chung），芝加哥布斯商學院MBA，畢業後進入歐洲全球最大的管理顧問公司Roland Berger（羅蘭貝格）服務，… 繼續閱讀> 其他
想進入顧問行業的你必看 | 訪談beBit大中華區合夥人Andy 2017-10-13 丁光正（Andy Ting），Andy出身南加大、耶魯大學兩大名校，耶魯MBA畢業後進入麥肯錫服務，因為愛冒險、渴望創造，2年後毅然決然離開麥肯錫自行創業，… 繼續閱讀> 其他
經驗思考者的密技 2017-07-21 先來天馬行空一下，假設你是一位國策顧問，幕僚急忙地通知你，總統幾分鐘後會打電話來，請教你如何制定國家級的數位發展策略，在其任期內有效提升台灣整體的數位競爭力… 繼續閱讀> 其他
美國Charles Schwab的財富管理轉型之路 2017-05-17 前言近期台灣有5家金融機構向金管會申請理財機器人服務，包含王道銀行、瑞士銀行、野村投信、商智投顧及大拇哥投顧，其中部分業者希望透過機器人加強既有財富管理… 繼續閱讀> Fintech證券其他
MIX 2017創新設計年會全紀錄 2017-05-17 文/Chao Hung Wang、Pei Ching Lee 攝影/ Chuck Chiang beBit為此次活動的支持媒體 … 繼續閱讀> 服務/產品設計顧客中心顧客研究
AI金融有無限可能 2017-01-11 近期出現的神祕圍棋客Master在網路上向世界圍棋大師發下戰帖，在幾天內連勝60局，甚至擊敗了世界第一的中國棋手柯潔，於2017年的一開始，神秘客Master以… 繼續閱讀> Fintech保險銀行電商其他

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