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《台灣金融產業NPS排行出爐》誰的留客力最強？ 2018-07-13 網路蓬勃發展至今，靠流量賺錢的美好時代已經過去，隨著流量越來越貴，獲取用戶的成本越來越高，現代企業必須從流量思維轉向用戶思維，「超級用戶」這個概念的誕生，正式宣… 繼續閱讀> 保險證券銀行 NPS
造局者 | 超級用戶時代 2018-07-30 今年（2018）商業周刊舉辦的圓桌趨勢論壇，以「造局者 | 超級用戶時代」為主題，聚焦一個觀念：企業如何透過超級用戶創造10倍成長，邀請到市值千億的4間中國… 繼續閱讀> NPS顧客中心顧客體驗管理
什麼是NPS？用NPS的好處？NPS怎麼用？ 2018-06-25 當今全球最知名的幾間大企業，像是Apple、Amazon或是Netflix、Tesla，都堅持做一件事，不是搞AI，也不是打造新零售，而是做好體驗。做好… 繼續閱讀> NPS顧客體驗管理
中國互聯網保險發展論壇 | 用互聯網打造粉絲經濟 2018-06-13 由上海士研咨詢主辦的第二屆中國互聯網保險發展論壇，於5/10-5/11在北京召開。主辦方邀集傳統保險公司和互聯網保險公司，以及業內創新力影響力顯著的科技… 繼續閱讀> 保險顧客體驗管理
奢侈品業的下一個戰場在顧客體驗 2018-06-05 數位時代來臨，消費者購物行為發生改變，主流奢侈品牌面臨結構性挑戰，數位化改革是當前課題。2018中國奢侈品零售創新國際峰會4/12-4/13在上海舉辦，聚焦奢侈… 繼續閱讀> NPS顧客體驗管理
超級用戶的養成之路 2018-03-27 隨著中國資深媒體人羅胖在跨年演講中提到超級用戶一詞，大家對此思維應該已不陌生（如果不熟悉可以參考這一篇），然而，談及該如何打造超級用戶，多數人心中還是沒譜，以追… 繼續閱讀> NPS服務/產品設計顧客體驗管理
體驗策略系列之三：從海底撈談體驗升級與服務流程設計 2018-03-19 隨著消費升級的時代到來，現今顧客管理講求的是更深、更精細、更打動人心的體驗，這也是為什麽越來越多人在談服務設計。服務設計指的是一連串觸點與體驗的設計，包覆顧… 繼續閱讀> 服務/產品設計顧客體驗管理
如何打造留客、黏客又能為企業賺錢的會員體系 2018-01-24 中國資深媒體人羅振宇在2018年跨年演講中提出了“超級用戶”思維。什麼是超級用戶思維？隨著市場競爭白熱化、流量枯竭，近年的獲客成本越來越高，多數企業面臨… 繼續閱讀> 服務/產品設計
體驗策略系列之二：創新自診斷現況開始 2018-01-12 某領先精品業者近年遇到顧客嚴重流失的問題，針對此問題公司內部出現許多不同的聲音，營銷部門當中有人提出「應面向高端顧客推出更精致化的實體店服務」，有人認為「應隨著… 繼續閱讀> 服務/產品設計顧客體驗管理
體驗策略系列之一：服務設計再升級 2018-01-05 隨著顧客體驗發展，市場上意識到顧客體驗並展開優化的企業並不少見，但是在這當中，真正能理解顧客體驗與策略之間的關係，並且將體驗思維運行至服務設計及策略營運的企業卻… 繼續閱讀> 顧客研究顧客體驗管理
AI人工智慧+保險行業 2017-11-24 大數據和人工智慧熱潮從理財延伸到保險領域，發展出智慧保險顧問模式，近期在中國大陸市場引發熱烈迴響，大型領先保險公司太平洋保險推出的智慧保險顧問產品「阿爾法保險」… 繼續閱讀> Fintech保險其他
想進入顧問行業的你必看 | 訪談beBit大中華區合夥人Caesar 2017-10-16 今天訪談的對象是鍾思騏（Caesar Chung），芝加哥布斯商學院MBA，畢業後進入歐洲全球最大的管理顧問公司Roland Berger（羅蘭貝格）服務，… 繼續閱讀> 其他

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