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為什麼領先市場逐漸淘汰滿意度調查? 2018-10-16 還在使用滿意度調查嗎? 滿意度調查真的能帶來實際效益嗎? 相信大家對於顧客滿意度調查都不陌生，這項行之有年的衡量指標，在領先市場似乎越來越不敷使用，如今他們更關… 繼續閱讀> NPS
NPS的麻雀變鳳凰：從指標到管理體系 2018-10-11 在NPS為什麼不只是一個指標一文中，提到了NPS在這十年之間從一個指標演化成為一套管理體系，這一篇就要來談談究竟NPS與企業經營管理存在什麼關聯？ &nb… 繼續閱讀> NPS
NPS為什麼不只是一個指標？ 2018-10-11 你是不是也使用過顧客滿意度？你是不是也納悶過為何顧客的回答都是滿意卻不一定再光顧？你是不是也面臨顧客滿意度下降，卻不知道該如何是好的困境？你是不是也想過為什麼有… 繼續閱讀> NPS
NPS應用心法 | 優化用戶體驗的關鍵利器 2018-10-04 NPS做為企業擬定用戶經營策略的利器，能有效地找出企業的忠誠與潛在客群，輔以深度訪談、充分調研，檢視消費體驗的每一個關鍵場景，可以幫助企業找出既存的問題與潛在商… 繼續閱讀> NPS顧客體驗管理
NPS戰略 | NPS導入規劃四部曲之一：用戶體驗總體檢 2018-10-11 近年來，越來越多的企業採用「NPS（淨推薦值, Net Promoter Score）戰略」來驅動用戶中心的思維創新，這裡的NPS並非如同大家所認為的只是一個滿… 繼續閱讀> NPS
NPS戰略 | 四步驟教你打造客戶中心的企業文化 2018-10-04 不知道大家有沒有以下的經驗：打客服電話卻被轉接好幾次，最後問題還是沒有解決？車險快要到期，不斷接到保險公司電話，強迫推銷自家的車險商… 繼續閱讀> 銀行 NPS顧客中心
NPS戰略 | 客戶時代來臨，是危機還是轉機！？ 2018-10-11 今年（2018）亞馬遜全球年度最大的會員購物狂歡節Prime Day在7月落幕，創下了多項歷史紀錄，也讓亞馬遜股價一度沖上1858.88美元，市值也首度觸及9,… 繼續閱讀> NPS
beBit觀點剖析 | 利用NPS打造客戶體驗管理體系 2018-09-27 國際體驗設計大會由IxDC(International Experience Design Committee)主辦，為全球最具影響力的… 繼續閱讀> NPS顧客體驗管理
beBit觀點剖析 | 更好的客戶體驗，從NPS著手 2018-09-27 國際體驗設計大會由IxDC(International Experience Design Committee)主辦，為全球最具影響力的… 繼續閱讀> 保險 NPS顧客體驗管理
NPS指標：為什麼在領先市場逐漸取代滿意度？ 2018-08-27 各位聽過Ozeki超市嗎？ Ozeki是一家店面主要分佈在東京都市區內的生鮮連鎖超市，規模不算大，截至2018年7月為止，店鋪數僅有40間，但是在… 繼續閱讀> NPS
NPS是什麼？NPS與滿意度有什麼不同？ 2018-07-30 今年（2018）商業周刊舉辦的圓桌趨勢論壇，以「造局者 | 超級用戶時代」為主題，聚焦一個觀念：企業如何透過超級用戶創造10倍成長，邀請到市值千億的4間中國… 繼續閱讀> NPS顧客中心顧客體驗管理
《2018台灣金融產業NPS白皮書》誰的留客力最強？ 2018-07-13 網路蓬勃發展至今，靠流量賺錢的美好時代已經過去，隨著流量越來越貴，獲取用戶的成本越來越高，現代企業必須從流量思維轉向用戶思維，「超級用戶」這個概念的誕生，正式宣… 繼續閱讀> 保險證券銀行 NPS

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