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後互聯網時代戰役下，傳統企業該如何反超？
2019-07-04 原創 | 倍比拓合夥人Andy 貼心提醒：閱讀本文約12分鐘，建議“收藏”仔細品嘗導讀：後互聯網時代，伴隨著流量紅利的消失，獲客主導戰略開始向… 繼續閱讀> 其他服務/產品設計
beBit參會 | 用體驗戰略，催化用戶和企業的化學反應
2019-05-24 日前，beBit創辦人兼日本社長遠藤直紀及大中華區合夥人鐘思騏受邀出席中國保險行業協會培訓，向大家分享”體驗轉型戰略與海外案例”，以及介紹客戶成功(Custom… 繼續閱讀> 其他
數位化，是體驗的救星還是殺手？
2019-05-03 “數位化”一直是近年來重要的戰略議題，同時也是企業提升體驗的利器，隨著持續的開展與實行，數位化工作已成為許多企業日常運營的環節之一。 … 繼續閱讀> 其他
NPS導入系列 | 導入規劃最終部：如何建立以客戶為中心的企業文化?
2019-03-21 NPS體驗管理體系是一套系統性工程，需要長時間搭建，落地客戶中心運營及轉型戰略。然而，市場上不少企業在經過一兩次的優化行動後，便將自己定位為客戶導向企業，事實卻… 繼續閱讀> NPS
NPS導入系列 | 導入規劃四部曲之三：納入經營體系的核心
2019-03-21 近年來，越來越多企業採用「NPS（淨推薦值, Net Promoter Score）戰略」來驅動客戶中心的思維創新。NPS反映客戶對於品牌、產品的忠誠度，可以說… 繼續閱讀> NPS
NPS導入系列 | NPS導入四部曲之二：速贏是實現客戶中心轉型的關鍵
2019-02-14 市場上經常聽到企業喊出客戶中心口號、客戶服務轉型計畫，但是多雷聲大雨點小，少有滲透至組織文化以及價值觀層面的成功案例。探究原因，問題往往出在企業未能於轉型過程中… 繼續閱讀> NPS
不必每天追問“你有多愛我？”，用數據測量企業和顧客的戀愛關係
2019-01-10 想像周末睡到中午，用手機APP叫了外賣，收到一封簡訊問你推不推薦他們的服務，接著準備出門用手機叫車，下車付款後被詢問這次乘車體驗1-5顆星打幾分，同時手… 繼續閱讀> NPS顧客中心顧客體驗管理
Conversion Lab合作 | NPS戰略進階: 文化灌溉機制的形成
2018-12-20 被譽為現代管理學之父的Peter Drucker曾經說過：「Culture eats strategy for breakfast」，意思是所有的體驗策略或規劃… 繼續閱讀> NPS
beBit參會 | User Friendly大會 x品牌與用戶體驗管理體系
2018-12-06 UXPA為中國大陸最具影響力的用戶體驗組織，不僅在用戶體驗行業具有相當高的知名度及影響力，也獲得許多知名企業及行業人士的認可。UXPA日… 繼續閱讀> NPS
beBit沙龍回顧 | 體驗x商業x科技，賦能體驗管理創新
2018-11-22 由左到右為beBit大中華區合夥人Andy、Caesar、Jason、FORRESTER中國區總裁Steven、觀山科技董事總經理Eric … 繼續閱讀> NPS
大象跳舞，太平洋產險轉型之路
2018-10-23 隨著經濟成長趨緩，市場競爭變得更加激烈，企業需要利用更精細的方式瞭解客戶深層需求、建立更緊密的關係。中國太平洋產險作為產業標竿，長期… 繼續閱讀> 顧客體驗管理
beBit觀點剖析 | 客服角色轉型，客戶時代下的雙贏策略
2018-10-22 客戶世界大會為一年一度的頂尖行業盛會，今年於10月15至19日在北京盛大舉行，企業高層、客戶部門負責人等彙聚一堂，共同交流切磋。 … 繼續閱讀> NPS

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