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產物保險三不五時「搏感情」將顧客攬牢牢
2020-04-30 「產物保險」是大家耳熟能詳的保險項目，舉凡傷害險、旅遊平安險、意外險、汽機車強制險、住宅火險及地震險等等，只要跟有關各種財產及相關利益的保險，都屬於產物… 繼續閱讀> 保險其他
一「指」搞定，無卡存匯不卡關
2020-03-31 (數位金融時代，銀行APP介面以簡潔、易操作，最受顧客歡迎。圖：Pexel提供) 不知你有沒有這樣的經驗？正準備到自動櫃員機〈ATM〉… 繼續閱讀> 銀行其他
刷出「存在感」！信用卡如何留住客戶的心
2020-03-31 (支付工具日益多元化，信用卡業者如何出奇致勝，便成各家競爭重點。圖：Pexels提供) 信用卡的發展已有近百年歷史，在現今支… 繼續閱讀> 銀行 NPS其他
案例：“運動+財富“傳統銀行的泛金融新突破
2019-10-11 一、引入去幾年，人人都在談金融科技、創新服務，但是，令人眼睛為之一亮的金融商品卻少之又少，亞洲一家創新領先型銀行與倍比拓（beBit）合作，推出與SPORT… 繼續閱讀> 其他服務/產品設計顧客體驗管理
客戶體驗驅動下的銀行數位化轉型
2019-10-10 由中國金融認證中心（CFCA）、中國電子銀行聯合宣傳年主辦，和訊網聯合主辦的“論道銀行數位化創新轉型”2019金融科技高峰論壇於2019年9月5日至6日在成都舉… 繼續閱讀> 銀行其他
後互聯網時代戰役下，傳統企業該如何反超？
2019-07-04 原創 | 倍比拓合夥人Andy 貼心提醒：閱讀本文約12分鐘，建議“收藏”仔細品嘗導讀：後互聯網時代，伴隨著流量紅利的消失，獲客主導戰略開始向… 繼續閱讀> 其他服務/產品設計
beBit參會 | 用體驗戰略，催化用戶和企業的化學反應
2019-05-24 日前，beBit創辦人兼日本社長遠藤直紀及大中華區合夥人鐘思騏受邀出席中國保險行業協會培訓，向大家分享”體驗轉型戰略與海外案例”，以及介紹客戶成功(Custom… 繼續閱讀> 其他
數位化，是體驗的救星還是殺手？
2019-05-03 “數位化”一直是近年來重要的戰略議題，同時也是企業提升體驗的利器，隨著持續的開展與實行，數位化工作已成為許多企業日常運營的環節之一。 … 繼續閱讀> 其他
NPS導入系列 | 導入規劃最終部：如何建立以客戶為中心的企業文化?
2019-03-21 NPS體驗管理體系是一套系統性工程，需要長時間搭建，落地客戶中心運營及轉型戰略。然而，市場上不少企業在經過一兩次的優化行動後，便將自己定位為客戶導向企業，事實卻… 繼續閱讀> NPS
NPS導入系列 | 導入規劃四部曲之三：納入經營體系的核心
2019-03-21 近年來，越來越多企業採用「NPS（淨推薦值, Net Promoter Score）戰略」來驅動客戶中心的思維創新。NPS反映客戶對於品牌、產品的忠誠度，可以說… 繼續閱讀> NPS
NPS導入系列 | NPS導入四部曲之二：速贏是實現客戶中心轉型的關鍵
2019-02-14 市場上經常聽到企業喊出客戶中心口號、客戶服務轉型計畫，但是多雷聲大雨點小，少有滲透至組織文化以及價值觀層面的成功案例。探究原因，問題往往出在企業未能於轉型過程中… 繼續閱讀> NPS
不必每天追問“你有多愛我？”，用數據測量企業和顧客的戀愛關係
2019-01-10 想像周末睡到中午，用手機APP叫了外賣，收到一封簡訊問你推不推薦他們的服務，接著準備出門用手機叫車，下車付款後被詢問這次乘車體驗1-5顆星打幾分，同時手… 繼續閱讀> NPS顧客中心顧客體驗管理

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