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數位化，是體驗的救星還是殺手？
2019-05-03 “數位化”一直是近年來重要的戰略議題，同時也是企業提升體驗的利器，隨著持續的開展與實行，數位化工作已成為許多企業日常運營的環節之一。 … 繼續閱讀> 其他
NPS導入系列 | 導入規劃最終部：如何建立以客戶為中心的企業文化?
2019-03-21 NPS體驗管理體系是一套系統性工程，需要長時間搭建，落地客戶中心運營及轉型戰略。然而，市場上不少企業在經過一兩次的優化行動後，便將自己定位為客戶導向企業，事實卻… 繼續閱讀> NPS
NPS導入系列 | 導入規劃四部曲之三：納入經營體系的核心
2019-03-21 近年來，越來越多企業採用「NPS（淨推薦值, Net Promoter Score）戰略」來驅動客戶中心的思維創新。NPS反映客戶對於品牌、產品的忠誠度，可以說… 繼續閱讀> NPS
NPS導入系列 | NPS導入四部曲之二：速贏是實現客戶中心轉型的關鍵
2019-02-14 市場上經常聽到企業喊出客戶中心口號、客戶服務轉型計畫，但是多雷聲大雨點小，少有滲透至組織文化以及價值觀層面的成功案例。探究原因，問題往往出在企業未能於轉型過程中… 繼續閱讀> NPS
不必每天追問“你有多愛我？”，用數據測量企業和顧客的戀愛關係
2019-01-10 想像周末睡到中午，用手機APP叫了外賣，收到一封簡訊問你推不推薦他們的服務，接著準備出門用手機叫車，下車付款後被詢問這次乘車體驗1-5顆星打幾分，同時手… 繼續閱讀> NPS顧客中心顧客體驗管理
Conversion Lab合作 | NPS戰略進階: 文化灌溉機制的形成
2018-12-20 被譽為現代管理學之父的Peter Drucker曾經說過：「Culture eats strategy for breakfast」，意思是所有的體驗策略或規劃… 繼續閱讀> NPS
beBit參會 | User Friendly大會 x品牌與用戶體驗管理體系
2018-12-06 UXPA為中國大陸最具影響力的用戶體驗組織，不僅在用戶體驗行業具有相當高的知名度及影響力，也獲得許多知名企業及行業人士的認可。UXPA日… 繼續閱讀> NPS
beBit沙龍回顧 | 體驗x商業x科技，賦能體驗管理創新
2018-11-22 由左到右為beBit大中華區合夥人Andy、Caesar、Jason、FORRESTER中國區總裁Steven、觀山科技董事總經理Eric … 繼續閱讀> NPS
大象跳舞，太平洋產險轉型之路
2018-10-23 隨著經濟成長趨緩，市場競爭變得更加激烈，企業需要利用更精細的方式瞭解客戶深層需求、建立更緊密的關係。中國太平洋產險作為產業標竿，長期… 繼續閱讀> 顧客體驗管理
beBit觀點剖析 | 客服角色轉型，客戶時代下的雙贏策略
2018-10-22 客戶世界大會為一年一度的頂尖行業盛會，今年於10月15至19日在北京盛大舉行，企業高層、客戶部門負責人等彙聚一堂，共同交流切磋。 … 繼續閱讀> NPS
為什麼領先市場逐漸淘汰滿意度調查?
2018-10-16 還在使用顧客滿意度調查嗎? 顧客滿意度調查真的能帶來實際效益嗎? 相信大家對於顧客滿意度調查都不陌生，然而，這項行之有年的衡量指標，在領先市場似乎越來越不敷使用… 繼續閱讀> NPS
Conversion Lab合作 | NPS的麻雀變鳳凰：從指標到管理體系
2018-10-11 在NPS為什麼不只是一個指標一文中，提到了NPS在這十年之間從一個指標演化成為一套管理體系，這一篇就要來談談究竟NPS與企業經營管理存在什麼關聯？ &nb… 繼續閱讀> NPS

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