深入理解顧客行為及心理，產出有意義的商業洞察

是我們的核心所在

方法論
我們的不同

我們的方法論涵蓋定性與定量研究，包含顧客觀察及原型設計。其中beBit的強項在於深度的定性研究，透過「觀察顧客行為而非意見」獲取有商業價值的顧客洞察並落實於策略。

獲取顧客洞見

網站出入口數據分析

藉由網站統計分析工具了解網站流量來源、各客群（量化分群）使用路徑、熱門內容分析、總站跳離率 & 轉化率、各頁跳離率 & 轉化率。透過這些數據，更能夠精準地針對顧客在數位平台上的行為建立初步假說。

顧客行動觀察

針對目標客群的特性及心理需求建立假說後，透過科學方法與顧客進行一對一訪談，在研究室觀察顧客在數位平台上的實際操作流程及行為，再由顧問團隊深入分析其心理需求、情緒與痛點。截至目前已累計15,000次以上的顧客行動觀察。眼動追蹤儀。

眼動追蹤儀

在顧客行動觀察中，追蹤顧客目光的實際移動路徑，更能準確掌握顧客的全面經驗，發掘其行為背後的真實心理需求

熱點圖分析

透過分析顧客在各頁面上瀏覽之焦點與實際行動累積，找出顧客關注最多的區域，以得知平台的關鍵元素

手機螢幕追蹤儀

除觀察網站上的使用行為外，該如何串聯跨屏間的行為也是數位策略能否致勝的關鍵要素之一，因此我們也設置相應設備，同步觀察顧客於智慧型手機上的操作行為

RET/日記調查

為確實了解顧客與企業客戶在各接觸點（線上通路：網站、APP；線下通路：分行門市、業務員、客服）的消費行為，我們跳脫傳統的調查方法，採用Real-time Experience Tracking（即時經驗追蹤）機制，即時追蹤顧客在各通路的行為與心理，以進行全通路的策略制定。

策略NPS

在定量問卷中，了解企業整體的NPS分數以及每個客戶接觸點的滿意度分數，並用回歸分析方法，找出企業整體NPS分數和每個接觸點的相關系數，關聯系數越高顯示該接觸點越重要，按照這個優先級，企業可以把資源放在對的地方，更有效的提升體驗

產生策略假說

國內外案例研究

beBit團隊散布於日本、中國、及美國等全球先進市場，掌握各產業最新趨勢的第一手資訊，帶給企業客戶策略面向的新思維及啟發。

工作坊

透過與企業客戶共同舉辦工作坊的形式，讓顧問與企業的前線人員依據觀察取得的洞察，一同激盪策略假說、極大化商業價值。

測試並確定策略

原型設計與測試

從策略制定到網站設計所有過程，用最接近實際數位平台的原型(Prototype)來進行假說驗證，並且快速根據每場觀察的洞察修正原型，徹底驗證出能導引目標客群至最終營運目標的數位情境與介面。

以 beBit 官網原型為例

我們的不同

專案實績

方法論

產業洞察

UCD（顧客中心設計）是未來的趨勢？CX（顧客體驗）為什麼重要？

現今的商品琳瑯滿目，遠多於顧客的選擇，再加上數位化的普及使商家資訊透明，顧客可以自行做更多的比較，這些現象導致顧客的移轉成本急遽下降。在此時代，只是一味強調自家商品或服務特色的傳統行銷方式已經無法吸引顧客，進一步優化顧客整體流程上的體驗，才能於眾多的商家中脫穎而出。

beBit忠於UCD方法論，過去16年來已成功為超過400間國際級大型企業創造商業效益，期待我們能影響更多的企業將顧客體驗作為核心經營理念，在顧客為優先且競爭如此激烈的時代，成為顧客購買商品或申辦服務的首要選擇。

與傳統管理顧問公司的不同

beBit與傳統管理顧問公司的不同在於我們更在乎為企業創造長期的影響力，在現今顧客優先的時代，商業策略奏效的成功關鍵在於：企業能否自顧客的觀點解決議題。

傳統管理顧問公司多從企業客戶的角度出發擬定策略(inside-out strategy)，透過典範實務(Best practices)的研究、市場分析等作法為企業客戶提出建議及解決辦法，此種作法雖承擔的風險較小，但往往也較難產出創新的策略機會，且落實時顧客也不一定買單。

beBit 從顧客的角度出發(outside-in strategy)，除了執行傳統的典範實務與市場分析，更多的洞察是來自於顧客，透過深度挖掘顧客心理與行為洞察後，我們勇於以全新的方法和觀點提供企業策略及建議，改變企業傳統的營運思維。另外，也因洞察本是來自於顧客，實際落實策略時的成效也更加顯著，這正是beBit的價值所在。

beBit 提供何種專案服務？