專案成果
Project Achievement
7.1
房貸在線預約提升
1.5
信貸在線預約提升

國泰世華銀行網站貸款頁面改版

如何成為讓用戶信賴的銀行

01
專案背景
Project Background

將官網定位為協銷平臺

國泰世華銀行為臺灣的大型商業銀行之一,在國內擁有165家分行,並在海外設有11家分行,統計至2016年底,信用卡有效卡量為414萬張,為臺灣第一大信用卡發卡行。國泰世華銀行將網站定位為協銷平臺,並設定信用卡與貸款等B2C商品為主要銷售項目,當時網站上存在的最大課題為顧客流覽後即跳離,不願意留下資料或是透過線上詢問貸款業務。因此我們的目標是增加線上留言數並引導顧客聯繫業務員。

02
執行過程
Process and Methodology

挖掘用戶的心理動機

在房貸部分,按照借款目的與有無房貸經驗進行顧客分群,並以對網路資訊依賴度較高的「購屋-無房貸經驗者」作為線上管道溝通上首要鎖定的客群;信貸部分,則將顧客分成申辦新貸款者與辦理轉貸者兩類族群進行研究。

在進行顧客分群的同時,我們有2大發現:

1.不論是申辦房貸還是信貸,顧客往往以利率作為首要考慮條件,且排斥留下個人資料;

2.顧客最終選擇申辦的銀行通常是讓他們感到信賴感最佳的銀行。

 

03
解決方案
Solutions

制定官網的溝通戰略

房貸的部分:

1.闡述國泰優勢,讓顧客產生信賴感
2.針對網路資訊依賴度高的族群,在官網上提升房貸商品的吸引力

個人信貸的部分:

1.提升顧客對於信貸的瞭解
2.強化顧客對網站的信任與依賴

 


制定整體網站引流戰略

主要有三大戰略:
1.加強網站SEO
2.透過關鍵字廣告與站外廣告進行引流
3.藉由EDM、SNS及電子帳單增加既有顧客和官網的連結

04
專案成果
Project Results

創造高成效

此專案的成果為房貸線上預約提升7.1倍、信貸線上預約提升1.5倍

-透過溝通讓用戶產生信賴感-