服務及流程創新設計

助力汽車金融業者數位轉型

01
專案背景
Project Background

傳統汽車金融業者如何實現互聯網轉型

 

中國某知名汽車金融業者長期扮演連接資金方與經銷商、消費者的仲介角色,與資金方簽訂協定後,尋找線下汽車經銷商合作開展車貸業務,隨著互聯網金融崛起,越來越多新興競爭者出現並分食市場,該業者希望能順應趨勢,憑藉互聯網擴大市占率及業績。然而,在新興的價值鏈中應該如何定位? 互聯網管道該扮演什麼角色?該如何創新?

02
執行過程
Process and Methodology

全局思考

市場研究

通過二手資料研究,深入瞭解並分析當前汽車金融市場競爭態勢及發展趨勢,形成策略假說。

用戶行為研究

通過質化及量化方式,瞭解車貸業務供需方的深層需求與機會點。

互聯網商業模式規劃

整合前期各類的研究發現,通過工作坊討論、評估可行性,擬定互聯網戰略藍圖。


從鞏固核心業務出發,為銷售顧問開發一個全新APP

 

針對互聯網戰略藍圖有四大階段,beBit建議第一階段應先完善原有的B2B2C服務模式,若能通過互聯網工具更高效、優質地協助汽車經銷商銷售貸款,將能持續擴大該業者的市占率及業績,針對此階段目標,我們實際走訪經銷商與銷售顧問進行訪談,瞭解販賣車貸產品的流程及影響因素,經過分析與討論,最終我們提出了解決方案─為銷售顧問開發一個全新APP。


設計APP前,瞭解用戶有什麼煩惱?

訪談中,我們發現銷售顧問一般並未有專業金融背景,因此在販賣車貸產品時不一定能夠獨自解決客戶的疑難雜症,因此汽車金融業者的客服人員是否能夠即時響應,便成為銷售顧問決定推薦車貸商品的關鍵,此外能否迅速地通過審批讓車主拿到貸款也是影響因素之一。

03
解決方案
Solutions

一個APP解決車貸申請流程的關鍵痛點

 

理解目標人群的痛點後,我們以簡化車貸的申請流程為設計主軸開發APP,其中最大的亮點功能便是通過創新的解決方案,減少銷售顧問過去總是必須經歷繁冗申請流程及審批時間後,才可知客戶是否符合申請門檻的痛點,其他則設計有相應功能提升附加價值。

04
專案成果
Project Results

APP只是互聯網轉型的第一步

該業者將以此APP為轉型基石,從鞏固核心業務出發一步一步實現互聯網轉型,下一步將朝向開發終端使用者市場與汽車保險業務的新里程碑邁進。