國泰世華銀行網站貸款頁面改版

房貸在線預約提升7.1倍、信貸在線預約提升1.5倍

客戶簡介

國泰世華銀行為台灣的大型商業銀行之一,在國內擁有165家分行,並在海外設有11家分行,統計至2015年底,國泰世華銀行信用卡有效卡量為356萬張,為台灣第一大信用卡發卡行。

國泰世華銀行改版後

專案背景

  1. 國泰世華銀行將網站定位為協銷平台,並設定信用卡與貸款等B2C商品為主要銷售項目
  2. 當時網站上存在的最大課題為顧客瀏覽後即跳離,不願意留下資料或是透過線上詢問貸款業務

目標

  1. 增加線上留言數
  2. 引導顧客聯繫業務員

作法

第一步:顧客分群

在房貸部分,按照借款目的與有無房貸經驗進行顧客分群,並以對網路資訊依賴度較高的「購屋-無房貸經驗者」作為數位通路溝通上首要鎖定的客群;信貸部分,則將顧客分成申辦新貸款者與辦理轉貸者兩類族群進行研究。

在進行顧客分群的同時,我們有2大發現:1.不論是申辦房貸還是信貸,顧客往往以利率作為首要考慮條件,且排斥留下個人資料;2.顧客最終選擇申辦的銀行通常是讓他們感到信賴感最佳的銀行。

 

第二步:制定溝通策略

房貸

  • 闡述國泰優勢,讓顧客產生信賴感
  • 針對網路資訊依賴度高的族群,在官網上提升房貸商品的吸引力

個人信貸

  • 提升顧客對於信貸的了解
  • 強化顧客對網站的信任與依賴

 

第三步:制定整體網站引流策略

  • 加強網站SEO
  • 透過關鍵字廣告與站外廣告進行引流
  • 藉由EDM、SNS及電子帳單增加既有顧客和官網的連結

 

第四步:基於策略進行原型設計與測試

在以上兩大策略基礎下設計網站原型,經過測試後進行修正及優化,作為客戶未來網站改版之模型。