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透過「消費者中心(CX)」分析人群心理與互聯網行為
協助企業建立互聯網布局與跨渠道戰略

Web數位策略
Web 產品創新
Web 使用者經驗
Web轉換率提升
Web 介面優化
顧問服務項目

顧問案例與成果

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在開發iPad App之際,利用原型來進行使用者行動觀察調查。由此獲得應要改善的問題點,並將此問題傳達給開發者,以利改善。
 
 
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官網、網銀改版前
易用性調查
cathy_life
官網易用性調查、
線上投保專區規劃
cathy_bank
信用卡與貸款
電腦及手機頁面改
taishin
台新i理財使用者
忠誠度優化
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線上客服使用量成長1.5倍
網路綁約數成長1.5倍
udn
手機網站改版前
使用者調查
SUNTORY
當月頁面瀏覽量 259%
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DM 索取率
增加 6倍
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房貸申請數
增加 20倍
三井住友銀行
資料申請數
増加 10倍
自用車估價申請數
增加 1.5倍
轉換率(訂購戶)
增加 4.1倍
 

出版品

決勝數位金融新時代- 第1本以台灣觀點出發的策略指南
本書特色
√全球市場格局:借鏡全球數位金融領先市場如日本、美國和中國大陸的創新金融模式
√台灣市場現況:回頭反思數位金融浪潮衝擊下,台灣金融產業的機會、挑戰與未來走向
√闡述核心思維:以顧客中心為核心思維,進行從上到下的策略規劃提升顧客體驗
√未來布局:建議台灣金融機構在布局未來數位金融時應著重的四方向

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網站使用者中心策略- 從觀念到實務最完整的操作聖經+企業實例
本書特色
√題材特殊:目前台灣市場唯一討論網站最根本的「網站策略」的書
√兼具觀念與實務:不只有宏觀的市場思維,也有微觀細節的實做步驟
√案例豐富:大量引用具體實例,從金融業、房仲業、網路商店、一般企業官網等,貼近實務現況
√大量圖解:透過照片、示意圖、秘訣、比較表等,加深理解效果及學習印象